SOPORTE
¡Hola! ¿en qué podemos ayudarte?
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noceanous@gmail.com
¿Tienes problemas? ¿Te has quedado atascado en un nivel? ¿Has encontrado un error extraño? Escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte.
No recibí mi recompensa por ver un anuncio / completar una acción
Escríbenos a noceanous@gmail.com con: dispositivo y modelo, versión de Android/iOS, versión del juego, descripción del problema, pasos para reproducir, capturas/vídeo y, si aplica, el ID de pedido (GPA… o recibo Apple).
Reinstalé el juego y perdí mi progreso, ¿se puede recuperar?
Lo sentimos 😕. El progreso de Tile Ocean se guarda solo en tu dispositivo. Al desinstalar la app o borrar sus datos, esa información se elimina y no podemos recuperarla. Para evitarlo en el futuro, no desinstales la app ni “borres datos” del juego. Si necesitas ayuda con otro problema, escríbenos a noceanous@gmail.com
Si cambio de móvil, ¿conservo el progreso?
De momento, no. Como el progreso se guarda localmente, no es posible trasladarlo a otro teléfono o tablet. Cuando estrenes dispositivo, empezarás desde el principio. Estamos valorando opciones para el futuro, pero hoy por hoy no hay forma de mover el progreso entre dispositivos.
Quiero grabar y publicar gameplays, ¿puedo?
Sí. Puedes crear y monetizar videos de nuestros juegos mientras respetes nuestras marcas y no uses material de terceros sin permiso. Si necesitas assets oficiales, contáctanos.
Compré algo y no lo recibí
1) Reinicia el juego y la conexión.
2) Toca “Restaurar compras” si aparece.
3) Escríbenos con tu ID de pedido (Google Play: GPA.XXXX-… / Apple: recibo de compra). Los pagos y reembolsos los gestiona la tienda.
Hice una compra por error, ¿puedo pedir reembolso?
Sí, según las políticas de la tienda:
Google Play: usa Solicitar reembolso desde tu historial de compras.
App Store (iOS): usa Report a Problem desde tu recibo o la web de Apple.
Importante: si el artículo ya se usó/consumió (por ejemplo, monedas gastadas, boosters activados o contenido ya desbloqueado), no podremos reembolsarlo. Las tiendas rara vez aceptan devoluciones de contenidos consumibles una vez utilizados.
Si necesitas ayuda, envíanos a noceanous@gmail.com:
el número de pedido (GPA.*** en Android / ID de pedido de Apple en iOS),
fecha de la compra
una breve descripción (error, compra duplicada, no recibido, etc.).
¿Puedo jugar sin anuncios?
Mostramos anuncios a través de AdMob. Si existe una compra “Eliminar anuncios”, aparecerá en la tienda del juego (los anuncios recompensados son opcionales).
No me dieron la recompensa del anuncio
Comprueba que el vídeo se haya visto hasta el final y que no haya habido cortes de conexión. Si falló el servidor de anuncios, el botón se reactivará tras unos minutos. Escríbenos si ocurre repetidamente.
¿Cómo gestiono mis preferencias de privacidad y anuncios?
Pedimos tu rango de edad de forma neutral para cumplir la ley.
- Menores: solo anuncios no personalizados y analítica mínima.
- Adultos: anuncios no personalizados por defecto; la personalización solo se activa con tu consentimiento donde la ley lo permita.
Puedes reabrir el gestor en Ajustes → Privacidad (si está disponible) y restablecer el ID de publicidad en los ajustes del dispositivo.
¿El juego es apto para niños?
El juego es apto para todos los públicos, pero está dirigido principalmente a adultos. Recomendamos que los menores jueguen con supervisión. Nunca mostramos contenido inapropiado.
Quiero borrar mis datos o ejercer mis derechos
Escríbenos a noceanous@gmail.com indicando plataforma (Android/iOS), versión del juego y lo que deseas hacer (acceso, rectificación, borrado, etc.). Verificaremos tu identidad y te ayudaremos.
El juego se cierra o va lento
Actualiza el juego y el sistema, reinicia el dispositivo, cierra apps en segundo plano y asegúrate de tener espacio libre. Si continúa, dinos tu modelo de móvil, versión de SO, versión del juego y pasos para reproducir el fallo.
¿Cómo contacto con soporte? ¿Qué información envío?
Escríbenos a noceanous@gmail.com con: dispositivo y modelo, versión de Android/iOS, versión del juego, descripción del problema, pasos para reproducir, capturas/vídeo y, si aplica, el ID de pedido (GPA… o recibo Apple).
Tengo otro problema
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